Сальдо, отображающееся в карточке гостя - суммарное значение сальдо всех гостей данного резервирования.

На одном из счетов гостей следует найти неоплаченные услуги. Перейдите в Таблицу резервирования и, указав номер бронирования в соответствующем поле, найдите второго гостя в заявке, далее вызовите контекстное меню по правой кнопке мыши и выберите пункт "Счет", в результате попадете на счет второго гостя, где и может "висеть" задолженность:

 Произведите расчеты на этом счете или перенесите услуги на основной счет.