Термины "техническая поддержка" или technical support вроде уже прочно вошли в обиход делового общения в индустрии гостеприимства. Но, как любые понятия, употребляющиеся достаточно часто, но имеющие "сопровождающее" значение, понемногу замыливаются, начинают терять "свое лицо", становятся менее понятными.

Компании-разработчики и поставщики программного обеспечения для гостиниц дают советы, как выбрать подходящую систему управления, на чем можно сэкономить, а также рассказывают о новых решениях.

Сложно не согласиться с утверждением, что применение АСУ в отеле - одно из значимых конкурентных преимуществ. Установка системы автоматизации требует определенных затрат, причем не только материальных. Как наиболее эффективно решить эту задачу, рассказывает технический директор ООО "Эделинк" Игорь Пигин. Правильное построение функционала напрямую связано со стратегическим планом развития бизнеса гостиницы. Если управляющий знает, что, например, через два года будет капитальная реконструкция здания, то уже на этапе проектирования закладываются более простые временные решения, чтобы не нагружать бюджет.

Янина Дудина, Директор по развитию бизнеса, ООО "Эделинк": "Судя по данным аналитических агентств, в 2010 году большого роста на гостиничном рынке не наблюдалось из-за воздействия общеэкономических факторов, от 3 до 7% в разных регионах. Вывод новых продуктов сопряжен с повышенным риском, однако можно отметить предложения, основанные на SAAS-решениях, которые широко распространены на Западе.Российские отели только присматриваются к ним и оценивают возможности их адаптации. Основным фактором, влияющим на динамику рынка IT-решений, по-прежнему остается рост прибыли гостиничных комплексов. Инфраструктурные проекты с участием государства тоже серьезно влияют на динамику рынка, но они вносят кратковременную переменную составляющую, которую нужно рассматривать отдельно".