Проверьте в Конфигураторе АСУ Эдельвейс, меню Интерфейсы - Настройка интерфейсов, активны ли коды для интерфейсов (горит синяя галка):

Если при попытке отправить подтверждение на электронный адрес гостя возникает ошибка:

При запуске АСУ Эдельвейс появляется сообщение:

В Эдельвейс используются технологии и HASP-ключи компании "Aladdin" (Sentinel) и служба лицензирования, контролирующая сессии ключа.

Эта служба, по умолчанию, работает по протоколу UDP. Из-за нестабильности сети, работа по данному протоколу может давать сбои и "обрывать" сессии, в следствие чего и АСУ "Эдельвейс", при периодической проверке сессии (каждые 4 минуты) - может выводиться сообщение об отсутствии связи со службой лицензирования по "своей" созданной сессии.

Не отображается список гостей в ресторанной системе

• не установлен  на pos-терминале ODBC-драйвер или клиентская часть АСУ Эдельвейс в режиме "клиент"
• проверьте, активирован ли интерфейс с кодом 103 в конфигураторе
• в базе АСУ отсутствуют необходимые процедуры

Обратитесь в ТП для получения необходимых процедур

При попытке закрыть счет на номер сообщается «превышен лимит кредита».

• в карточке резервирования в АСУ Эдельвейс увеличьте значение поля «лимит кредита»

Другие возможные ошибки

• - проверьте исправность ФР
• - проверьте связь ФР с компьютером через сервисную утилиту
• - проверьте параметры порта, через который подключен ФР
• - проверьте, активирован ли интерфейс с кодом 101 или 114 в конфигураторе
• - в конфигурационном файле cfg.ini интерфейс должен быть включен (например, для ФР “Штрих» ShtrihMInterface=1)
• - установлен ли пароль кассира у пользователя и Admin-a в АСУ «Эдельвейс»(для ФР “Штрих» Пароль кассира для пользователя Admin=30)

Ошибки при попытке напечатать чек

1. Проверьте, выписываются ли ключи из СКД;

2. Проверьте связь АСУ – СКД:

   - IP адрес сервера СКД в настройках интерфейса в конфигураторе;

   - запущен и горит зеленым inter.exe (C:\EDEL\inter.exe);

   - запущен один экземпляр inter.exe (если компьютеров несколько, с которых выписываются ключи, то только на одном месте запускаем inter.exe!);

   - запущено ПО СКД в режиме logout.

Замените файл лицензии WL.lic в папке C:\EDEL.
За актуальным файлом обратитесь в службу технической поддержки
по электронной почте support@edelink.ru

1. Откройте программное обеспечение  "Тест драйвера ФР" (ПУСК – Программы – ШТРИХ ФР)

 - по кнопке "Настройка свойств" – "Таблицы" – откройте таблицу "Текст в чеке"

- перенесите текст с нижних строк в верхние строки (2-3 строка)

- при переносе и/или добавлении текста по завершении нажимайте "Ввод" / "Enter" для сохранения

- допустимое количество символов в строке – 36

- позиционирование / центрирование осуществляется добавление пробелов в начала/конце

При запуске АСУ "Эдельвейс" - производится автоматическая синхронизация времени на локальном ПК с временем на сервере базы данных АСУ Эдельвейс.

При старте программы, а так же с периодичностью из настроек системы, по умолчанию: каждые 100 секунд. Любой другой вариант синхронизации времени на рабочем месте - должен быть отключён!