Если Вы считаете, что по какому-либо бронированию неверно начисляется стоимость услуг за проживание, есть пара возможных вариантов, из-за чего это может происходить:

1. Проверьте, не установлен ли для бронирования индивидуальный тариф:

Для того, чтобы изменить реквизиты организации (банка / ИНН / телефона и т.д.) в печатных формах из АСУ Эдельвейс:

Для выгрузки контактной информации (телефон, email) всех ранее проживавших гостей в отеле, нужно:

1. Открыть модуль "Архив" - вкладка "Гости"

2. При необходимости задать какие-либо критерии отбора, воспользуйтесь встроенным инструментом фильтрации:

Проверьте в Конфигураторе АСУ Эдельвейс, меню Интерфейсы - Настройка интерфейсов, активны ли коды для интерфейсов (горит синяя галка):

Если при попытке отправить подтверждение на электронный адрес гостя возникает ошибка:

При запуске АСУ Эдельвейс появляется сообщение:

В Эдельвейс используются технологии и HASP-ключи компании "Aladdin" (Sentinel) и служба лицензирования, контролирующая сессии ключа.

Эта служба, по умолчанию, работает по протоколу UDP. Из-за нестабильности сети, работа по данному протоколу может давать сбои и "обрывать" сессии, в следствие чего и АСУ "Эдельвейс", при периодической проверке сессии (каждые 4 минуты) - может выводиться сообщение об отсутствии связи со службой лицензирования по "своей" созданной сессии.

Не отображается список гостей в ресторанной системе

• не установлен  на pos-терминале ODBC-драйвер или клиентская часть АСУ Эдельвейс в режиме "клиент"
• проверьте, активирован ли интерфейс с кодом 103 в конфигураторе
• в базе АСУ отсутствуют необходимые процедуры

Обратитесь в ТП для получения необходимых процедур

При попытке закрыть счет на номер сообщается «превышен лимит кредита».

• в карточке резервирования в АСУ Эдельвейс увеличьте значение поля «лимит кредита»

Другие возможные ошибки

• - проверьте исправность ФР
• - проверьте связь ФР с компьютером через сервисную утилиту
• - проверьте параметры порта, через который подключен ФР
• - проверьте, активирован ли интерфейс с кодом 101 или 114 в конфигураторе
• - в конфигурационном файле cfg.ini интерфейс должен быть включен (например, для ФР “Штрих» ShtrihMInterface=1)
• - установлен ли пароль кассира у пользователя и Admin-a в АСУ «Эдельвейс»(для ФР “Штрих» Пароль кассира для пользователя Admin=30)

Ошибки при попытке напечатать чек

1. Проверьте, выписываются ли ключи из СКД;

2. Проверьте связь АСУ – СКД:

   - IP адрес сервера СКД в настройках интерфейса в конфигураторе;

   - запущен и горит зеленым inter.exe (C:\EDEL\inter.exe);

   - запущен один экземпляр inter.exe (если компьютеров несколько, с которых выписываются ключи, то только на одном месте запускаем inter.exe!);

   - запущено ПО СКД в режиме logout.