При такой ошибке пользователь скорее всего пытается запустить выполнить операцию "Возврат" через раздел Платеж:

Означает, что пользователь пытается выполнить возврат не тем типом, который использовался при оплате услуг.

Если в счете присутствует оплаченные услуги проживания и дополнительные услуги, то при необходимости выполнения возврата одним чеком следует в счете выделить услуги мышкой с зажатой кнопкой CTRL на клавиатуре и затем поочередно кликать в счете на услуги, которые будут возвращены.
Для проверки суммы к возврату пользователь может ориентироваться на значение в поле Сумма, это та самая сумма, которая будет зафиксирована и проведена возвратом:

В случае, если по каким-либо причинам требуется выполнить возврат за часть ранее оплаченных услуг, пользователю следует использовать опцию по кнопке Возврат услуг проживания , и в открывшемся диалоге правильным образом установить значение в поле «По дату», так как в зависимост

Если дополнительная услуга оплачена в счете, то для ее возврата следует выбрать эту услугу в счете (кликнуть мышкой по ней) и через пункт Возврат произвести возврат средств за отмеченную в счете услугу:

Возврат денежных средств за услуги проживания производится в Счете гостя тем же типом, который использовался при операции Платеж.

1.    РАСЧЕТЫ С ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ: ПРЕДОПЛАТА
Начиная с 01.07.2019 в соответствии с 54 ФЗ в АСУ появилась возможность использовать тэг «Предоплата с последующим закрытием по тэгу «Полный расчет».
Для включения опции «Предоплата» необходимо в Конфигураторе (C:\EDEL\edelcfg) включить настройку "Расчет по предоплате".

Все расчетные операции с гостями проводятся на их лицевых счетах в Карточках резервирований. Для каждого резервирования предусмотрен свой уникальный номер счета.
В случае, если в резервировании проживает несколько гостей, основным гостем
и плательщиком является гость, на которого заведена карточка, такой гость помечен
во вкладке Гости значком  .

В случае, если нужно отменить/удалить услуги проживания, которые еще не были оплачены, следует вызвать команду по кнопке Возврат услуг проживания, оперируя полем «По дату» пользователь может отменить начисления как за последние сутки, так и снять все начисления со счета.

Услуги, начисляемые в гостевом Счете, формируются по сумме исходя из установленного в Карточке резервирования тарифа, пакета питания и пакета дополнительных услуг.
Стоимость за сутки и итоговая стоимость отображается в правом нижнем углу Карточки резервирования: