В этом случае проверьте счет группы и счета гостей на наличие неоплаченных услуг (сальдо счета).
Для быстрого просмотра наличия сальдо в счета гостей группы – перейдите в "Таблицу резервирований", в поле "Группа" введите наименование группы для фильтрации заявок, далее смотрим список заявок и колонку Сальдо, если присутствуют заявки с не нулевым сальдо – открываем счет указанной заявки и разбираемся с услугами.
Для каждой группы имеется возможность формирования следующих отчетов:
Можно производить заезд как всей группе, так и отдельных участников группы.
Процедура заезда всей группы производится из Карточки группы при нажатии
на кнопку "Заезд".
При использовании признака переноса услуг на единый счет группы все начисляемые услуги автоматически переносятся на групповой счет (при использовании признака переноса «Все»).
Кнопка создания новой группы 
доступна пользователям из модуля План, так же для работы с групповыми заявки выделен отдельный модуль – «ГРУППЫ»:
В этом случае скорее всего пользователь удалил пакеты с услугами проживания из счета (по правой кнопке мыши), при таким способе удаления не сбрасывается признак «Начислено по»:
Означает, что при платежной операции использовался признак «Предоплата», требующий впоследствии закрывающий чек «Полный расчет».
Перейдите в Счет гостя и выполните операцию Платеж – Полный расчет.
Если в счете уже присутствует признак полного расчета, но при выезде такой диалог все равно возникает - обратитесь в службу поддержки support@edelink.ru
При такой ошибке пользователь скорее всего пытается запустить выполнить операцию "Возврат" через раздел Платеж:
Означает, что пользователь пытается выполнить возврат не тем типом, который использовался при оплате услуг.
Если в счете присутствует оплаченные услуги проживания и дополнительные услуги, то при необходимости выполнения возврата одним чеком следует в счете выделить услуги мышкой с зажатой кнопкой CTRL на клавиатуре и затем поочередно кликать в счете на услуги, которые будут возвращены.
Для проверки суммы к возврату пользователь может ориентироваться на значение в поле Сумма, это та самая сумма, которая будет зафиксирована и проведена возвратом:
