• - проверьте исправность ФР
• - проверьте связь ФР с компьютером через сервисную утилиту
• - проверьте параметры порта, через который подключен ФР
• - проверьте, активирован ли интерфейс с кодом 101 или 114 в конфигураторе
• - в конфигурационном файле cfg.ini интерфейс должен быть включен (например, для ФР “Штрих» ShtrihMInterface=1)
• - установлен ли пароль кассира у пользователя и Admin-a в АСУ «Эдельвейс»(для ФР “Штрих» Пароль кассира для пользователя Admin=30)

Ошибки при попытке напечатать чек

1. Проверьте, выписываются ли ключи из СКД;

2. Проверьте связь АСУ – СКД:

   - IP адрес сервера СКД в настройках интерфейса в конфигураторе;

   - запущен и горит зеленым inter.exe (C:\EDEL\inter.exe);

   - запущен один экземпляр inter.exe (если компьютеров несколько, с которых выписываются ключи, то только на одном месте запускаем inter.exe!);

   - запущено ПО СКД в режиме logout.

Замените файл лицензии WL.lic в папке C:\EDEL.
За актуальным файлом обратитесь в службу технической поддержки
по электронной почте support@edelink.ru

1. Откройте программное обеспечение  "Тест драйвера ФР" (ПУСК – Программы – ШТРИХ ФР)

 - по кнопке "Настройка свойств" – "Таблицы" – откройте таблицу "Текст в чеке"

- перенесите текст с нижних строк в верхние строки (2-3 строка)

- при переносе и/или добавлении текста по завершении нажимайте "Ввод" / "Enter" для сохранения

- допустимое количество символов в строке – 36

- позиционирование / центрирование осуществляется добавление пробелов в начала/конце

При запуске АСУ "Эдельвейс" - производится автоматическая синхронизация времени на локальном ПК с временем на сервере базы данных АСУ Эдельвейс.

При старте программы, а так же с периодичностью из настроек системы, по умолчанию: каждые 5 секунд. Любой другой вариант синхронизации времени на рабочем месте - должен быть отключён!

Если при запуске АСУ Эдельвейс возникает сообщение "Database server not found":

Сообщение: "Ошибка аппаратного ключа"

1. Не установлен драйвер ключа. Выньте ключ из USB порта. Установите драйвер с компакт-диска: CD\Hasp\hdd32.exe. Вставьте HASP-ключ в USB порт.

Сообщение - «Срок действия лицензии истек» 

Замените файл WL.LIC в папке C:\EDEL – файлом действующей лицензии.
За файлом продлённой лицензии обратитесь в Техподдержку или скопируйте с другого рабочего места.

1. При запуске программы - окно не появляется на экране (ничего не происходит). Включена служба «Предотвращение выполнения данных». Отключите службу или добавьте приложение C:\EDEL\edel.exe - в исключения.

На сервере с установленным ПО ASA9 – запустите приложение Sybase Central ПУСК – Все Программы – SQL Anywere 9 - Sybase Central

В открывшемся окне по кнопке «Connect» (в инструментальной панели, или в пункте меню «Tools») необходимо подключиться к работающей базе АСУ «Эдельвейс»: